新闻资讯

法律路演荟第二期 | 如何让无形的法律服务可感可见
2021-08-09作者:品宣部来源:天地人

8月6日,湖南天地人律师事务所『法律路演荟』第二期如约而至。

而就在活动当天上午,长沙市举行新冠肺炎疫情防控新闻发布会,市卫生健康委党组书记、主任周敏在会议上表示,目前我市的疫情防控形势仍然严峻复杂,全市上下不能有丝毫松懈。下一步,坚持从严、从快、从紧、从实、从细,精准施策,强化重点人群、重点环节、重点关口、重点领域防控,坚决遏制疫情扩散蔓延,坚决打好打赢疫情防控这场硬仗。

天地人作为长沙本土发展的律所,近三十年来,我们与这座城市,同命运共发展,此次,我们也决定用『长沙式乖巧』来呵护属于我们自己的城市

活动开始前4小时,我们致电了每一位报名参加活动的嘉宾,对他们表示致歉,期待疫情后,我们再相聚。

同时,我们决定将本次的路演荟改为线上直播模式,现场的仅30位观众都是持『绿码』且有『48小时核酸检测』的内部人员。

活动的主讲嘉宾,面对直播镜头,他们满腔热血,将精心准备的演讲内容,以最佳的方式,呈现给了3000多名线上观众。

接下来,让我们来回顾一下这场活动。

由于文娱传媒法律团队的路演内容为沉浸式体验,故,此团队的路演将推迟。

# 家事争议解决团队 #

打破传统,他们定义了家事法律服务的新标准。

未命名_副本.jpg

△家事争议解决团队负责人熊麒律师,天地人合伙人。

立足湖南十年以来,我们团队一直非常重视客户对于服务提出的反馈意见。我们会向每一位客户作出至少两次固定动作的客户回访,一次是在委托后,一次是在结案后。我们随机抽取了一百位客户的反馈意见,发现了属于家事业务某种趋势性的秘密:除了客户一贯重视的律师是否能有效及时地解决诉求问题之外,近些年来客户们开始重视诸如律师是否能够做到“心理疏导、共同成长、贴心服务、综合指导、子女教育、财富管理”等工作。

我们认为“从客户需求出发!谁的产品能够最大程度满足客户需求,谁就是‘真’品牌!”

目前家事业务市场竞争尚未达到完全PK专业的地步。为了让客户在接受法律服务的过程中,不仅能够获得委托诉求得以解决,同时能够享受更好的服务体验,我们基于国内某些知名品牌提供的服务思路为灵感,以我们自己客户需求为向导,绘制了一张属于我们自己家事业务客户体验地图。

我们将服务客户的过程划分为『来询』『面谈』『委托』『诉前』『诉中』『结案』六个场景。分别通过每一场景中的客户需求、行为、情绪进行归纳、分析、总结,并最终以法律专业成果交付的形式给予客户反馈,确保律师法律专业和服务的同步统一,使得每一位客户的『客户需求』『客户行为』『客户情绪』都能得到重视和精准回应。

我们不断打破传统、颠覆自我,紧紧立足客户需求、拥抱时代变化,在不断强化专业能力的同时,致力于为客户提供更加温暖细致的服务体验。

将法律服务和专业研究做到极致,就是我们十年来一直坚持在做的事情。同时,我判断,未来5-10年的家事法律服务,将集中在运营效率更高的团队手里面,而情感咨询、私人财富管理、家族企业治理,家族财富传承等也将成为蓝海市场。

#柏晟商事团队 #

一个商事律师团队“非典型”的创业故事。

未命名_副本.jpg

△柏晟商事团队负责人游艺律师,天地人合伙人。

『为客户创造价值』『主动』『高效』『专业』『协同』,这是柏晟商事团队从创建之初即抱有的使命和价值观,践行至今。

当下,随着经济社会的不断发展,一方面是企业客户日益增长、日趋多元的法律服务需求,一方面是律师的被动响应和供给能力不足,要想解决这一根本矛盾,必须坚持团队化服务,不断优化律师服务模式,深化专业、融合行业。

为此,柏晟商事团队坚持一体化、紧密型团队的发展理念,从“3+2”的维度提升服务能力,持续追求『更专业』『更及时』『更主动』『更协同』『更懂行』

更专业。专业的人做专业的事,柏晟团队在商事法律服务不同领域有明确分工协作,对同一件事,拥有同时从多个维度提供服务的能力。

更及时、更主动。通过标准化、流程化作业,柏晟团队可以实现及时、主动、高效为客户服务。同时,还通过线上和线下的方式来为客户主动提供服务,如柏晟私享会、星课堂、线上、线下专题培训,自主研发的法治体检小程序等,将法律风险“未有形而除之”。

更协同。柏晟团队通过3次组织架构升级及工具使用的迭代,目前已实现团队内部的高效协作,此外,通过有效链接所内外资源,特别是团队外部战略顾问、商业顾问、财税顾问和媒体顾问,能够更好地满足客户多元化的服务需求。

更懂行。不了解客户所在的行业,则很难为客户深入、系统地提供优质、定制化法律服务。柏晟团队善于研究、学习行业知识,定期发布行业法律大数据报告,做一个既精于专业而又了解行业的商事律师团队。

团队化服务的道路还很长,柏晟团队走得很慢,但走得很稳,也走得越来越有信心。以其服务的常法客户为例,三年来,已实现每年25%的数量增长,70%以上的业绩增长,这些都是团队化带来的!

不止为客户预防法律风险,更着力于为客户创造商业价值,柏晟商事团队在路演中分享的不仅仅是创业故事,更是律师以客户为中心,为客户提供高品质服务价值的一整套方法论。

# 城市建设运营团队 #

无论过去、现在,还是将来,在城市建设运营法律服务领域,他们将坚持做时间的朋友!

未命名_副本.jpg

△城市建设运营团队负责人邵余良律师,天地人合伙人。

20年来,团队每天24小时的开机状态,每年数千份次的合同、200余场的会议谈判、300多份法律意见书……这样的坚守让我们在城市建设运营这条赛道上获得了真正的成长。一级开发中,我们服务了长沙市10大片区开发、4大城市更新项目;二级开发中,60+个项目遍布长沙各区;三级市场中,我们服务的7家企业囊括了能源、智慧城市、物业服务与运营等领域,城市资源价值逾百亿元。

20年来,我们在服务客户的过程中,分析、识别片区开发和城市更新领域的政策堵点与法律盲点,聚焦行业痛点,完成对这个行业的认知升维。我们面对行业痛点和客户需求,不断迭代,研发了城市建设运营全产业链的三大类服务产品——专项服务、争议解决、常年法律顾问,标准化每个产品的服务流程、服务内容、服务成果,并形成了一体化团队运作、常态化内部培训和全覆盖知识管理等服务输出管理模式,保障了在城市建设运营产业链服务的专业性。

做城市发展赋能者,做城市梦想筑梦者。

城市化方兴未艾,新的变化时刻发生。面对未来,我们的城市建设运营法律服务需要捕捉住未来城市化的发展趋势,需要在城市『科学化』『市场化』『法治化』发展轨道上面对新挑战作出新贡献。

未来的路上,不管趋势如何演绎,不管挑战如何尖锐,我们将坚守自己的信仰——做城市发展赋能者,做城市梦想筑梦者!

查看更多
湖南天地人律师事务所 版权所有 湘ICP备17011605号-1  Copyright@ www.titanlaw.com .All rights reserved.  技术支持:習羽科技